주문 취소 처리 언제해주시나요?

7/31일 주문하고 8/1일 취소 철회 요청 후 처리 됐다고 답변 하셨는데 아직도 처리가 안되어있네요. 

마이페이지 보니 카드 결제인데 현금 환불로 처리하시고 카드사측에서 취소 요청이 아예 된 적이 없다고 하네요.

청약 철회 한지 20일이나 경과한 건이고 전자상거래법상 청약 철회 후 3영업일 이내로 취소처리 해야 하는 것으로 알고 있습니다.

누락으로 생각해서 문의 글 남겼는데 답변도 없으시네요.